Politique de remboursement

Rétractation & Retour

L'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour notifier à SOLOGNE FRAIS sa décision de se rétracter. Ce délai commence à courir à partir du jour de réception de la commande. Pour exercer ce droit de rétractation, l’Acheteur doit informer SOLOGNE FRAIS de sa décision par courrier ou en remplissant un formulaire à demander auprès du service client.

L’Acheteur peut également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site, en précisant le numéro de la commande concernée ainsi que les produits à retourner.

Ensuite, l’Acheteur doit retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) dans leur emballage d’origine, au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l'adresse suivante : SOLOGNE FRAIS, 64 Rue André Boulle, 41000 Blois.

Si le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de santé, les Produits ouverts après livraison ne peuvent être retournés ni remboursés.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées, SOLOGNE FRAIS remboursera l'Acheteur dans les meilleurs délais, et au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informée de la rétractation. SOLOGNE FRAIS se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception du(es) Produit(s). Les frais d’envoi initiaux sont remboursés, mais les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.

Code de la consommation, article L221-28 :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement »